2020年第9期

 9月份12315消费者诉求数据分析

一、总体情况

2020年9月份，依托全国12315平台共受理消费者投诉举报2169件，其中投诉1671件，举报498件，分别占12315诉求总量的77%、23％。                            

二、投诉分析

（一）投诉总体情况

9月份共受理消费者投诉1671件，比8月减少470件，减少23个百分点。其中商品类投诉935件，占投诉总量的56%；服务类投诉736件，占投诉总量的44%。

（二）商品类投诉情况

商品类投诉935件，投诉热点依然集中在食品、交通工具、家居用品等方面，居前五位的依次是：食品409件、交通工具110件、家居用品82件、服装鞋帽53件、烟酒饮料50件。从投诉量看，9月份受理量与8月份相比减少110件，下降10.5个百分点。本月除家居用品投诉与上月相比略有增长以外，其他投诉均呈下降趋势。其中服装鞋帽下降幅度相比其他投诉下降幅度略大，下降30个百分点。

（三）服务类投诉情况

服务类投诉736件，与上月相比下降26个百分点。投诉热点集中在销售服务、餐饮住宿服务、教育培训服务、文体娱乐等方面，居前五位的依次是：销售服务124件、餐饮住宿服务142件、教育培训服务53件、文化体育娱乐服务55件、美容美发服务59件。本月涉及销售服务与上月相比有所增长，上涨8.7个百分点；其余投诉均呈下降趋势，其中餐饮住宿服务下降幅度较大，下降30个百分点。

三、举报分析

9月份共接收举报498件，占投诉举报总量的23％。其中广告违法行为275件、违反食安法73件、侵害消费者权益43件、违反产品质量法24件、违反登记管理行为17件、违反价格法12件、合同违法6件、其他48件。 

四、投诉举报集中商家公示

    本月消费者投诉举报较多的商家主要集中在内蒙古五洲四海电子商务有限公司、内蒙古骄绒羊绒制品有限公司，反映问题主要涉及商家虚假宣传。        

                              呼和浩特市12315消费者申诉举报中心

                                    2020年10月12日